Политика за връщане и възстановяване на суми

1. Право на отказ (ако се прилага)

В съответствие с разпоредбите за продажба от разстояние може да имате право на отказ в срок от 14 дни от получаване на поръчката, с изключенията, предвидени в закона.

Специално за хранителни добавки правото на отказ може да се отнася само до продукти, неотворени и в перфектно състояние, по хигиенски и съображения за сигурност. Точните условия ще посочим във вашите документи за поръчка.

2. Състояние на върнатите продукти

Всяко връщане трябва да отговаря на следните условия:

• Продуктът трябва да е в оригинална опаковка, неотворен и неповреден.
• Всички принадлежности и инструкции трябва да присъстват, ако съществуват.
• Към пакета трябва да приложите доказателство за покупка (фактура или потвърждение на поръчка).

Запазваме си правото да откажем връщане, което не отговаря на тези условия или очевидно не е подходящо за повторна продажба.

3. Процедура за връщане

За да стартирате връщане, следвайте тези стъпки:

1. Свържете се с нас чрез контактната форма с номер на поръчката.
2. Изчакайте потвърждение за приемане и указания за връщане (адрес, евентуален номер за връщане и др.).
3. Внимателно подгответе пакета, защитете продукта и приложете доказателство за покупка.
4. Изпратете пакета по начин, който позволява проследяване (препоръчително).

Освен ако не е посочено друго, разходите за връщане са за ваша сметка. Препоръчваме да запазите доказателство за предаване на пакета.

4. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт ще извършим възстановяване на сумата в срок до 14 дни по същия начин на плащане като при покупката, освен ако не е договорено друго.

Сумата за възстановяване може да изключва определени разходи (напр. първоначални разходи за доставка, ако законът позволява), което ще бъде посочено в потвърждението на поръчката.

5. Изключения и ограничения

Определени продукти или ситуации могат да бъдат изключени от правото на връщане или отказ, например:

• Отворени продукти или повредена опаковка по хигиенски причини.
• Персонализирани продукти или произведени по ваши специфични изисквания.
• Продукти с изтекъл срок на годност или с изтекъл минимален срок на годност.

Приложимите изключения ще бъдат посочени във вашите договорни документи и в Общите условия.

6. Неизправни или несъответстващи продукти

Независимо от правото на отказ, ако получите неизправен продукт или продукт, който не съответства на поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро с описание на проблема и, ако е възможно, снимки. Ще посочим процедурата (замяна, възстановяване на сума и др.) в съответствие с приложимите разпоредби.

7. Контакт

За въпроси относно тази политика за връщане и възстановяване на суми можете да ни контактирате чрез страницата Контакт. Стремим се да отговорим възможно най-скоро.